“阿姨，你好，我找不到我妈妈了，你能帮我找一下妈妈吗？” 近日，在贵港高铁站“一站式”接站服务咨询台前，一名5、6岁的小男孩带着哭腔向工作人员求助。咨询处工作人员立即行动，一边安抚小男孩情绪、询问其母亲姓名、穿着等关键信息，一边通过站内广播播报寻人信息，并同步联系车站各岗位协同排查，最终成功帮助小男孩与母亲团聚。这温暖的一幕，正是贵港高铁站“一站式”接站服务咨询处践行“人民至上”，贴心服务旅客的生动缩影。

今年8月1日，在贵港市交通运输局统筹指导下，由贵港市道路运输发展中心与贵港交投集团公交公司联合打造的“一站式”接站服务咨询处正式启用。作为整合“到站咨询、摆渡车接驳、出租车预约”三大功能的高铁综合服务平台，创新推出探亲军属免费“点对点”专车接送服务，并以“党员先锋岗”为引领，36名党员干部带头推行“前置引导+实时响应”服务模式 —— 提前主动上前问询旅客需求，对旅客提出的问题第一时间响应解决，精准解决旅客“出站不知往哪走”“换乘怕耽误时间”“特殊需求难满足”等出行难题。

自启用以来，贵港高铁站“一站式”接站服务咨询处的服务成效备受认可。截至目前，该咨询处已累计服务旅客1.8万人次，其中为1700余人次特殊群体提供免费摆渡车服务，为56人次探亲军属提供专车接送服务，用实实在在的行动为旅客出行“减负”“暖心”，赢得了旅客的广泛好评。

“一站式”接站服务咨询处将根据旅客出行需求的变化，持续优化服务内容与流程，进一步完善服务机制，针对即将到来的国庆、中秋双节出行高峰，提前制定应急预案、增派力量，确保以更优质、更高效、更温暖的服务，让每一位旅客感受到城市温暖。（图文/贵港市道路运输发展中心 韦丽莎）

高铁站为旅客准备站内免费摆渡车

贵港市高铁站接站服务咨询处设置接站休息区

贵港市高铁站接站服务咨询处

贵港市高铁站接站服务咨询处为出行旅客提供咨询。