3月21日起，广西壮族自治区道路运输发展中心“广西运政”公众号接入AI大模型智能客服系统，可精准解答运政业务办理、系统使用、驾驶员继续教育等200余类高频问题，实现7×24小时全天候智能应答，日均服务响应效率得到显著提升。

据悉，传统咨询解答渠道存在服务时段限制和人力不足的痛点，同时客服人员的业务熟练程度也影响着问题解决效率和用户体验。“广西运政”智能客服系统支持常见问题的快速回复，复杂问题还可转接人工服务。

该中心科技信息负责人表示：“未来，我们还将根据用户反馈持续优化，不断扩充道路运输领域知识库，结合行业大数据训练提升应答准确率，使其具备道路运输领域基础数据、动态业务数据、预警数据等更专业更高效的行业决策辅助分析能力，为行业用户提供更智能、更专业、更精准的数智化服务。”